C-01
客服邮箱
适合需要把来龙去脉写清楚的咨询：换了设备之后登录不顺利、某个城市的访问时段描述跟实际情况对不上、帮助文档某个主题分类下读不明白。邮件里能附上提示文字或画面描述，处理起来最不容易来回几轮。
service@citymap-jinbaobo.com.cn
坐标 06 · 联系枢纽
问题找到对的人，比来回折腾省事得多
金宝博品牌在城市地图上留了一个固定的联络落点。无论你是想确认本地入口现在的可用情况，还是刚换了手机需要重新走一遍登录路径，都能在这里找到对应的通道，并且知道大概什么时候能收到回音。
日常固定访问本地入口时遇到的小疑问，多数在工作时段内一封邮件就能说清。
通道索引 C-01 / C-02 / C-03
三条通道，分别接住不一样的问题
邮箱适合把情况写清楚，电话适合短平快地确认一句，地址适合需要落到纸面上的往来。
C-02
服务电话
适合一句话能问完的事：某个城市坐标有没有收录、旧版本资料集中在资料栏哪一个位置、文档里某个分类大致覆盖什么。工作时段内可以直接拨打。
18056936226
C-03
联系地址
需要寄送书面材料、或者对方要求你留一个可以写进单据的地址时使用。日常查入口、处理换机后的登录问题，走上面两条通道更直接。
上海市黄浦区中山东二路558号
通道 C-01 · 优先分派
换设备重新登录金宝博，邮件标题先写四个字
把标题写成「设备迁移」，这封邮件会直接落到负责设备问题的支持同学手上，比走通用咨询少绕一道弯。
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01
标题写成「设备迁移」再加一句场景
比如「设备迁移 · 手机换成平板」。一眼就能看出你卡在哪一步，不用在正文里反复解释来意。
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02
写清原来的设备和现在的设备
手机换手机、电脑换手机、平板换电脑，对应的登录路径都不一样。把两端的设备类型说明白，通常能省掉一轮确认。
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03
描述你看到的那一步
把屏幕上的提示文字、编号，或者画面大致描述一下。对照帮助文档里设备与登录分类的说明，很多时候你自己就能先走通。
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04
用平时看得勤的邮箱发过来
回信会发回发件地址，别用很少打开的邮箱，不然回复躺在那里几天你也不知道。
处理时段 · 周一至周五
什么时候发，大概多久有回音
客服邮箱与电话的工作时段为工作日 9:00–18:00，遇到法定节假日顺延到下一个工作日。
T+0
工作时段内发来的邮件
当天进入处理队列。把情况、设备类型和看到的提示一并写清，回复往往一次就能给到可执行的步骤。
优先
标题标明「设备迁移」的请求
会在队列里被挑出来优先分派，交给熟悉换机路径的支持同学处理，不必再转手。
T+1
下班后与节假日发来的
顺延到下一个工作日进入队列，顺序按收到时间排，不会因为跨了一个周末就被压在最后。
往返
需要多次来回的情况
涉及入口复核或多台设备时，回复里会说明下一步要确认什么，你按提示补一句就够，不用重头再讲一遍。
C-03 · 书面往来
上海市黄浦区中山东二路558号
寄送纸质材料、填写需要留底的单据，或者对方明确要求提供一个通信地址时，用这一条。如果你只是想确认本地入口、处理换机后的登录问题，邮件和电话的路径更短，也不用等物流。
通道 C-01 · 主题前缀
觉得哪一段没说清，直接指出来
帮助文档每个季度汇总一次调整。你具体指出哪一句容易读岔，比笼统说一句「有点乱」更容易被采纳进下一次整理。
说明读起来费劲的地方
哪个主题分类下的步骤顺序容易读错，哪一段的用词跟实际操作对不上。发出时在标题里点明是哪一类反馈，正文写清模块名和大致位置即可。
希望补上的城市节点
常去的城市在图上找不到，可以说明所在区域和主要使用时段。城市坐标维护组会按季度统一评估新增节点，被采纳的会出现在下一次全量复核里。
页面在你的设备上显示不正常
站点页面适配 320 像素至 2560 像素宽度，移动端优先加载正文。如果你在某个机型或浏览器上遇到排版错位、文字被截断，把设备型号和大致现象描述一下发过来，这类反馈会直接派给前端同学复现。
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